Hvernig gervigreind í ferðaþjónustu getur bætt persónulega viðskiptavinaupplifun – Mynd eftir EHL Hospitality Business School
Frá gervigreindarknúinni herbergisþjónustu sem þekkir uppáhalds miðnætursnarlið gesta þinna til spjallþjóna sem gefa ferðaráð eins og reyndur heimsfarþegi, er gervigreind (AI) í gestrisni eins og að hafa einhyrning í hótelgarðinum þínum. Þú getur notað hana til að laða að viðskiptavini, heilla þá með einstökum, persónulegum upplifunum og læra meira um fyrirtækið þitt og viðskiptavini til að vera á undan öllum öðrum. Hvort sem þú rekur hótel, veitingastað eða ferðaþjónustu, þá er gervigreind tæknileg aðstoðarmaður sem getur aðgreint þig og vörumerkið þitt.
Gervigreind er þegar farin að setja svip sinn á greinina, sérstaklega í stjórnun á upplifun gesta. Þar umbreytir hún samskiptum við viðskiptavini og veitir gestum tafarlausa aðstoð allan sólarhringinn. Á sama tíma frelsar hún starfsfólk hótela til að verja meiri tíma í smáatriðin sem gleðja viðskiptavini og fá þá til að brosa.
Hér köfum við ofan í gagnadrifinn heim gervigreindar til að uppgötva hvernig hún er að endurmóta greinina og gera fjölbreyttum fyrirtækjum í ferðaþjónustu kleift að bjóða upp á sérsniðna þjónustu í gegnum allt ferðalag viðskiptavina, sem að lokum bætir upplifun gesta.
Viðskiptavinir þrá persónulegar upplifanir
Óskir viðskiptavina í ferðaþjónustu eru stöðugt að breytast og eins og er er sérsniðin matur aðalmáltíðin. Í einni rannsókn á yfir 1.700 hótelgestum kom í ljós að sérsniðin matur tengdist beint ánægju viðskiptavina, þar sem 61% svarenda sögðust tilbúnir að borga meira fyrir sérsniðnar upplifanir. Hins vegar sögðust aðeins 23% hafa upplifað mikla sérsniðna þjónustu eftir nýlega hótelgistingu.
Önnur rannsókn leiddi í ljós að 78% ferðalanga eru líklegri til að bóka gistingu sem býður upp á sérsniðna upplifun, þar sem næstum helmingur svarenda er tilbúinn að deila þeim persónuupplýsingum sem þarf til að sérsníða dvöl sína. Þessi löngun í sérsniðnar upplifanir er sérstaklega útbreidd meðal kynslóðarinnar sem fædd er um aldamótin 2000 og kynslóð Z, tveggja lýðfræðilegra hópa sem eyða miklum peningum í ferðalög árið 2024. Miðað við þessa innsýn er ljóst að það að bjóða ekki upp á sérsniðna þætti er glatað tækifæri til að aðgreina vörumerkið þitt og gefa viðskiptavinum það sem þeir vilja.
Þar sem persónugervingur og gervigreind mætast
Eftirspurn er eftir einstökum upplifunum í gistingu sem eru sniðnar að þörfum hvers og eins og margir ferðalangar eru tilbúnir að borga aukalega fyrir þær. Sérsniðnar ráðleggingar, þjónusta og þægindi geta allt hjálpað til við að skapa eftirminnilega upplifun og auka ánægju viðskiptavina, og skapandi gervigreind er eitt verkfæri sem þú getur notað til að veita þær.
Gervigreind getur sjálfvirknivætt innsýn og aðgerðir með því að greina mikið magn viðskiptavinagagna og læra af samskiptum notenda. Frá sérsniðnum ferðatillögum til sérsniðinna herbergjastillinga getur gervigreind boðið upp á fjölbreytt úrval af áður ómögulegum sérstillingum til að endurskilgreina hvernig fyrirtæki nálgast þjónustu við viðskiptavini.
Kostirnir við að nota gervigreind á þennan hátt eru sannfærandi. Við höfum þegar rætt tengslin milli sérsniðinna upplifana og ánægju viðskiptavina, og það er það sem gervigreind getur gefið þér. Að skapa eftirminnilegar upplifanir fyrir viðskiptavini þína byggir upp tilfinningatengsl við vörumerkið þitt. Viðskiptavinir þínir finna að þú skiljir þá, sem eykur traust og tryggð og gerir þá líklegri til að koma aftur á hótelið þitt og mæla með því við aðra.
Hvað nákvæmlega er gervigreind (AI)?
Í sinni einföldustu mynd er gervigreind tækni sem gerir tölvum kleift að herma eftir mannlegri greind. Gervigreind notar gögn til að skilja heiminn í kringum sig betur. Hún getur síðan notað þessa innsýn til að framkvæma verkefni, hafa samskipti og leysa vandamál á þann hátt sem venjulega er aðeins hægt að tengja við mannlegan huga.
Og gervigreind er ekki lengur tækni framtíðarinnar. Hún er mjög til staðar hér og nú, með mörgum algengum dæmum um að gervigreind sé þegar að breyta daglegu lífi okkar. Þú getur séð áhrif og þægindi gervigreindar í snjalltækjum fyrir heimili, stafrænum raddaðstoðarmönnum og sjálfvirkum kerfum fyrir ökutæki.
Sérstillingartækni gervigreindar í gestrisni
Gistiþjónustan notar nú þegar nokkrar aðferðir til að sérsníða gervigreind, en sumar eru enn frekarnýstárlegog eru rétt að byrja að skoða þær.
Sérsniðnar ráðleggingar
Tillöguvélar nota gervigreindarreiknirit til að greina fyrri óskir og hegðun viðskiptavina og veita sérsniðnar ráðleggingar um þjónustu og upplifanir byggðar á þessum gögnum. Dæmi um slíka þjónustu í ferðaþjónustugeiranum eru tillögur að sérsniðnum ferðapakka, ráðleggingar um veitingastaði fyrir gesti og sérsniðnar herbergjaþjónustur byggðar á einstaklingsbundnum óskum.
Eitt slíkt tól, Duve, sem er verkfæri fyrir notendur upplifunar á gestavettvangi, er þegar notað af yfir 1.000 vörumerkjum í 60 löndum.
Þjónusta við viðskiptavini allan sólarhringinn
Sýndaraðstoðarmenn og spjallþjónar knúnir gervigreind geta tekist á við margar þjónustubeiðnir viðskiptavina og eru sífellt að verða fullkomnari í fyrirspurnum sem þeir geta svarað og aðstoðinni sem þeir geta veitt. Þeir bjóða upp á svörunarkerfi allan sólarhringinn, geta veitt sérsniðnar ráðleggingar og dregið úr fjölda símtala sem fara til starfsfólks í móttökunni. Það gerir starfsmönnum kleift að eyða meiri tíma í þjónustumál þar sem mannleg snerting bætir við.
Bætt herbergisumhverfi
Ímyndaðu þér að ganga inn í hótelherbergi með fullkomnu hitastigi, upplýst nákvæmlega eins og þér líkar, uppáhalds boxið þitt hefur verið forhlaðið, drykkurinn sem þú elskar bíður á borðinu og dýnan og koddinn eru nákvæmlega eins fast og þú vilt.
Þetta kann að hljóma kannski óraunhæft, en það er nú þegar mögulegt með gervigreind. Með því að samþætta gervigreind við tæki sem tengjast hlutunum í gegnum internetið er hægt að sjálfvirknivæða stjórnun hitastilla, lýsingar og afþreyingarkerfa til að passa við óskir gesta.
Sérsniðin bókun
Upplifun gesta af vörumerkinu þínu byrjar löngu áður en þeir skrá sig inn á hótelið þitt. Gervigreind getur veitt persónulegri bókunarþjónustu með því að greina viðskiptavinagögn, leggja til ákveðin hótel eða mæla með viðbótum sem passa við óskir þeirra.
Þessi aðferð hefur verið notuð með góðum árangri af hótelrisanum Hyatt. Það gekk til liðs við Amazon Web Services til að nota viðskiptavinagögn til að mæla með tilteknum hótelum fyrir viðskiptavini sína og lagði síðan til viðbætur sem myndu höfða til þeirra út frá óskum þeirra. Þetta verkefni eitt og sér jók tekjur Hyatt um næstum 40 milljónir Bandaríkjadala á aðeins sex mánuðum.
Sérsniðnar matarupplifanir
Hugbúnaður knúinn gervigreind ásamt vélanámi getur einnig skapað sérsniðnar matarupplifanir fyrir sérstakan smekk og kröfur. Til dæmis, ef gestur hefur takmarkanir á mataræði, getur gervigreind hjálpað þér að bjóða upp á sérsniðna matseðla. Þú getur einnig tryggt að fastagestir fái uppáhaldsborðið sitt og jafnvel sérsniðið lýsingu og tónlist.
Heildar ferðakortlagning
Með gervigreind er jafnvel hægt að skipuleggja alla dvöl gesta út frá fyrri hegðun þeirra og óskum. Þú getur gefið þeim tillögur um þægindi á hótelinu, herbergjagerðir, möguleika á flugvallarrútu, veitingastaði og afþreyingu sem þeir geta notið á meðan dvöl þeirra stendur. Það getur jafnvel falið í sér tillögur byggðar á þáttum eins og tíma dags og veðri.
Takmarkanir gervigreindar í ferðaþjónustu
Þrátt fyrir möguleika sína og velgengni á mörgum sviðum,Gervigreind í gestrisnihefur enn takmarkanir og erfiðleika. Ein áskorun er möguleiki á starfsmissi þar sem gervigreind og sjálfvirkni taka við ákveðnum verkefnum. Þetta gæti leitt til mótspyrnu starfsmanna og verkalýðsfélaga og áhyggna af áhrifum á hagkerfi sveitarfélaga.
Persónuleg aðlögun, sem er lykilatriði í ferðaþjónustugeiranum, getur verið krefjandi fyrir gervigreind að ná á sama stigi og starfsfólk. Að skilja og bregðast við flóknum mannlegum tilfinningum og þörfum er enn svið þar sem gervigreind hefur takmarkanir.
Einnig eru áhyggjur af gagnavernd og öryggi. Gervigreindarkerfi í veitingaiðnaði reiða sig oft á mikið magn af viðskiptavinagögnum, sem vekur upp spurningar um hvernig þessum upplýsingum er geymt og notað. Að lokum er það spurningin um kostnað og innleiðingu – að samþætta gervigreind í núverandi veitingakerfi getur verið dýrt og gæti krafist verulegra breytinga á innviðum og ferlum.
Sendinefnd nemenda frá EHL sótti HITEC ráðstefnuna í Dúbaí árið 2023 sem hluta af fræðsluferðaáætlun EHL. Ráðstefnan, sem var hluti af The Hotel Show, færði leiðtoga í greininni saman í gegnum pallborðsumræður, fyrirlestra og málstofur. Nemendurnir fengu tækifæri til að taka þátt í aðalræðum og umræðum og aðstoða við stjórnunarleg verkefni. Ráðstefnan einbeitti sér að því að nýta tækni til tekjuöflunar og fjallaði um áskoranir í ferðaþjónustugeiranum, svo sem gervigreind, græna tækni og stór gögn.
Þegar nemendur hugleiddu þessa reynslu komust þeir að þeirri niðurstöðu að tækni væri ekki svarið við öllu í ferðaþjónustugeiranum:
Við sáum hvernig tækni er nýtt til að auka skilvirkni og upplifun gesta: greining á stórum gögnum gerir hótelrekendum kleift að afla sér meiri innsýnar og þannig aðlaga ferðalag gesta sinna að fyrirbyggjandi hætti. Hins vegar gerðum við okkur grein fyrir því að hlýja, samkennd og einstaklingsbundin umönnun starfsfólks í veitingaiðnaðinum er ómetanleg og ómissandi. Mannleg snerting fær gesti til að finna að þeir eru metnir að verðleikum og skilur eftir óafmáanlegt spor hjá þeim.
Jafnvægi á milli sjálfvirkni og mannlegrar snertingar
Í kjarna sínum snýst ferðaþjónustan um að þjóna fólki og gervigreind, þegar hún er notuð vandlega, getur hjálpað þér að gera það betur. Með því að nota gervigreind til að sérsníða ferðalag gesta geturðu byggt upp tryggð viðskiptavina, aukið ánægju og aukið...tekjurMannleg snerting er þó enn nauðsynleg. Með því að nota gervigreind til að bæta við mannlega snertingu frekar en að koma í staðinn, er hægt að skapa innihaldsrík tengsl og veita viðskiptavinum upplifun sem skiptir máli. Kannski er þá kominn tími til að fella gervigreind inn í hótelið þitt.nýsköpunarstefnaog byrja að koma því í framkvæmd.
Birtingartími: 19. des. 2024
