Í samkeppnishæfu ferðaumhverfi nútímans standa sjálfstæð hótel frammi fyrir einstakri áskorun: að skera sig úr fjöldanum og fanga hjörtu (og veski!) ferðalanga. Hjá TravelBoom trúum við á kraftinn í að skapa ógleymanlegar upplifanir gesta sem knýja áfram beinar bókanir og rækta ævilanga tryggð.
Þar koma óvæntar og ánægjulegar aðferðir inn í myndina. Þessar óvæntu gestrisni geta breytt meðaldvöl í frábæra upplifun fyrir aðdáendur, skapað jákvæðar umsagnir á netinu og munnlegar meðmæli sem munu auka ánægju hótelgesta. Það besta? Þær þurfa ekki að vera dýrar eða flóknar. Með smá sköpunargáfu og þekkingu á greininni geturðu gert starfsfólki þínu kleift að skapa persónulegar stundir sem hámarka ánægju gesta og auka hagnað þinn.
Hvernig á að bæta ánægju hótelgesta
1. Ást á staðnum: Fagnið ánægju áfangastaðarins
Farðu lengra en bara minibarinn og breyttu hótelinu þínu í aðgengi að því besta sem borgin þín hefur upp á að bjóða. Vinnðu með fyrirtækjum á staðnum til að skapa ósvikna upplifun sem gleður gesti en sýnir einnig fram á hótelið þitt sem leiðsögumann á áfangastaðnum. Svona geturðu nýtt þér ást á staðnum til að hámarka áhrifin:
Velkomin körfur með staðbundnu ívafi
Heilsið gestum með vandlega útfærðum körfum fullum af svæðisbundnum kræsingum, handverksvörum eða snarli frá staðnum. Þetta býður upp á skemmtilega óvænta upplifun og kynnir þeim einnig fyrir bragði svæðisins.
Einkarétt samstarf
Vinnið saman við áhugaverða staði, veitingastaði og verslanir í nágrenninu til að bjóða gestum ókeypis aðgangspassa, afslætti eða einstaka upplifanir. Þetta eykur verðmæti dvöl þeirra og hvetur þá til að skoða staðbundna menningu.
Leiðsögubækur eða kort á staðnum
Bjóddu gestum upp á sérsniðnar leiðsögubækur eða kort sem sýna fram á uppáhaldsstaði þína, falda gimsteina og aðdráttarafl sem þú verður að sjá. Þetta setur hótelið þitt í sessi sem upplýstan innri aðila og hjálpar gestum að njóta heimsóknarinnar sem best.
Kastljós á samfélagsmiðlum
Sýnið samstarfsaðila ykkar á samfélagsmiðlum hótelsins. Deildu myndum og sögum sem varpa ljósi á einstaka þætti áfangastaðarins og fyrirtækin sem gera hann sérstakan. Þessi gagnkvæma kynning gagnast öllum sem að henni koma og skapar athygli í kringum hótelið.
Viðburðadagatal á staðnum
Haltu gestum upplýstum um komandi hátíðir, tónleika og viðburði sem eru í boði í borginni þinni. Þetta hjálpar þeim að skipuleggja ferðaáætlun sína og bætir við spennu við dvölina.
Með því að tileinka sér áhuga á staðnum skapar þú stöðu sem allir njóta: gestir njóta meiri upplifunar og eftirminnilegrar, fyrirtæki á staðnum fá sýnileika og hótelið þitt styrkir orðspor sitt sem sérfræðingur í áfangastöðum. Þetta eykur ánægju gesta og undirbýr einnig vettvang fyrir jákvæðar umsagnir, munnlegar meðmæli og auknar beinar bókanir.
2. Sérstakar snertingar fyrir sérstök tilefni: Breyttu augnablikum í markaðstöfra
Persónulegar óvæntar uppákomur geta breytt venjulegum dvölum í óvenjulegar minningar og þessar minningar þýðast í öfluga markaðssetningu fyrir hótelið þitt. Svona er hægt að nýta gagnadrifna innsýn til að skapa ógleymanlegar upplifanir sem gleðja gesti en styrkja einnig vörumerkið þitt:
Gagnadrifin uppgötvun
Nýttu gögn gesta þinna til að bera kennsl á komandi afmæli, brúðkaupsafmæli eða brúðkaupsferðir. Þessum upplýsingum er hægt að safna með beinum fyrirspurnum við bókun, með því að nota prófíla í hollustukerfum eða jafnvel með því að fylgjast með samfélagsmiðlum.
Sérsniðnar óvæntar uppákomur
Þegar þú hefur valið sérstakt tilefni, gerðu þá aukalega með persónulegri snertingu. Þetta gæti verið ókeypis uppfærsla á herbergi, handskrifað bréf frá starfsfólki, kampavínsflaska eða lítil gjöf sem tengist hátíðarhöldunum.
Fangaðu augnablikið
Hvetjið gesti til að deila sérstökum stundum sínum á samfélagsmiðlum með því að búa til sérstakt myllumerki fyrir hótelið ykkar eða bjóða upp á lítinn hvata fyrir að birta. Þetta notendaframleidda efni þjónar sem ósvikin markaðssetning og sönnun fyrir félagslega þætti fyrir hugsanlega gesti.
Eftirfylgni eftir dvöl
Eftir dvölina, sendið þeim persónulegan þakkarpóst til að viðurkenna sérstaka viðburðinn og láta í ljós von ykkar um að þau hafi notið upplifunarinnar. Bætið við hvatningu til að bóka beint hjá ykkur fyrir framtíðarhátíðahöld, kannski með sérstökum afsláttarkóða.
Magnaðu jákvæðar umsagnir
Þegar gestir deila jákvæðum umsögnum um upplifun sína af sérstöku tilefni, styrktu þá rödd þeirra með því að birta umsagnir þeirra á vefsíðu þinni og samfélagsmiðlum. Þetta sýnir fram á skuldbindingu þína við ánægju gesta og laðar að fleiri gesti sem leita að eftirminnilegum hátíðarhöldum.
Með því að fella markaðssetningu á stefnumótandi hátt inn í óvæntar uppákomur fyrir sérstök tilefni býrðu til jákvæða hringrás: gestir finna fyrir því að þeir eru metnir að verðleikum, þeir deila jákvæðri reynslu sinni með tengslaneti sínu og hótelið þitt fær verðmæta sýnileika og beinar bókanir.
3. Faðmaðu kraftinn í „þökkum“: Breyttu þakklæti í gull
Hjartnæmt „þakkir“ geta skipt sköpum til að byggja upp tryggð gesta og auka endurtekna viðskiptavini. En hvers vegna að hætta þar? Þú getur magnað áhrif þakklætisins og breytt því í öflugt tæki til að laða að nýja gesti og auka beinar bókanir með einföldum markaðssetningum. Svona gerirðu það:
Sérsniðnir tölvupóstar eftir dvöl
Ekki bara senda almenna þakkarskilaboð. Skrifaðu persónulegan tölvupóst. sem nefnir gestinn með nafni, nefnir tiltekna þætti dvölarinnar og lýsir einlægri þakklæti þínu fyrir viðskiptin. Þetta sýnir að þú metur einstaklingsbundna upplifun þeirra mikils og undirbýr grunninn að dýpri tengslum.
Markvissar beiðnir um endurgjöf
Bjóddu gestum að deila ábendingum sínum í gegnum sérsniðna könnun eða umsagnavettvang. Notaðu þetta tækifæri til að safna verðmætum innsýnum sem geta hjálpað þér að bæta tilboðin þín og sníða markaðsboðskapinn að þínum þörfum. Íhugaðu að bjóða upp á lítinn hvata fyrir að taka þátt í könnuninni, svo sem afslátt af dvöl í framtíðinni eða þátttöku í útdrátt.
Sértilboð fyrir gesti sem koma aftur
Sýnið þakklæti ykkar fyrir endurtekin viðskipti með því að bjóða upp á sérstakan afslátt eða einkarétt fyrir þá sem bóka beint hjá ykkur aftur. Þetta hvetur ekki aðeins til tryggðar heldur hjálpar ykkur einnig að komast hjá bókunargjöldum þriðja aðila.
Tillögur á samfélagsmiðlum
Ef gestir skilja eftir sérstaklega góða umsögn eða deila jákvæðri upplifun sinni á samfélagsmiðlum, nýttu þá tækifærið til að þakka þeim opinberlega og sýna fylgjendum þínum umsögnina. Þetta styrkir jákvæðar tilfinningar þeirra og sýnir fram á skuldbindingu þína við ánægju gesta fyrir breiðari hóp.
Tilvísunarverðlaun
Hvetjið gesti til að dreifa orðinu um hótelið ykkar með því að bjóða upp á tilvísunarverðlaunakerfi. Þetta gæti falið í sér að gefa þeim afslátt eða bónusstig fyrir hvern vin sem þeir vísa til og bókar gistingu. Þetta breytir ánægðum gestum ykkar í áhugasama vörumerkjafulltrúa og hjálpar ykkur að laða að nýja viðskiptavini með traustum tilmælum.
Með því að nýta kraftinn í „þökkum“ og fella inn stefnumótandi markaðsþætti geturðu skapað jákvæða endurgjöf sem eflir tryggð gesta, knýr einnig áfram beinar bókanir og eykur umfang viðskiptavina þinna.
4. Uppfærðu það venjulega: Þægindi með „Aha!“ augnabliki
Láttu þér ekki nægja það sem þú væntir; farðu lengra en venjulega til að skapa þægindi sem koma gestum þínum á óvart og gleðja þá. Með því að fella inn hugvitsamlegar smáatriði og óvæntar aukahluti geturðu breytt hversdagslegum tilboðum í eftirminnilegar upplifanir sem skilja eftir varanleg áhrif og skapa jákvæða munnmælasögu.
Leggðu áherslu á einstaka þægindi
Sýnið fram á einstaka þjónustu hótelsins í markaðsefni og færslum á samfélagsmiðlum. Notið heillandi myndir og lýsingar til að skapa eftirvæntingu og spennu.
Ræktaðu uppgötvunaranda
Hvetjið gesti til að kanna falda gimsteina hótelsins. Tilgreinið ákveðin svæði eða afþreyingu sem „leynistaði“ eða „ráð frá heimamönnum“. Þetta bætir við skemmtilegri og uppgötvandi þáttum við dvölina.
Breyttu daglegum þægindum í upplifanir
Bættu við persónulegri þjónustu jafnvel við grunnþægindi. Bjóðið upp á úrval af staðbundnu tei eða kaffi í anddyrinu eða sendið gestum handskrifaðar athugasemdir og ráðleggingar um staðbundna rétti.
Nýttu samfélagsmiðla
Hvetjið gesti til að deila „Aha!“-augnablikum sínum á samfélagsmiðlum með því að nota sérstakt myllumerki. Þetta notendaframleidda efni þjónar sem ósvikin markaðssetning og sönnun fyrir væntanlegum gestum.
Dæmi:
- Í stað: Venjulegs lítins ísskáps, bjóðið upp á úrval af staðbundnum handunnum snarli og drykkjum.
- Í stað: Almenns velkomindrykks, bjóðið gestum upp á persónulegan kokteil byggt á óskum þeirra.
- Í stað: Einfaldrar líkamsræktarstöðvar, bjóðið gestum aðgang að jógatímum á staðnum eða leiðsögn um náttúruna.
- Í stað: Staðlaðs matseðils með herbergisþjónustu, samstarfaðu við veitingastaði á staðnum til að bjóða gestum upp á sérstakt úrval af gómsætum máltíðum.
- Í staðinn fyrir almenna gestabók er hægt að búa til „minningavegg“ þar sem gestir geta deilt uppáhaldsstundum sínum frá dvölinni.
Með því að leggja þig fram um að skapa „Aha!“-augnablik, bætir þú upplifun gesta og býrð einnig til öflugt markaðstæki sem aðgreinir hótelið þitt frá samkeppninni og laðar að nýja gesti sem leita að einstökum og eftirminnilegum upplifunum.
5. Tæknivænar óvæntar uppákomur: Nýttu kraft gagna
Í stafrænni öld nútímans eru gögn gullnáma af innsýn sem bíður eftir að vera nýtt. Með því að nýta upplýsingarnar sem þú safnar um gesti þína geturðu skapað persónulegar upplifanir sem koma á óvart og gleðja en styrkja einnig skuldbindingu hótelsins við framúrskarandi þjónustu. Þetta getur aftur á móti leitt til aukinnar ánægju gesta, jákvæðra umsagna og að lokum fleiri beinna bókana. Svona geturðu nýtt gögnin þér í hag:
Safna viðeigandi upplýsingum
Farðu lengra en bara grunnupplýsingar og óskir. Notaðu bókunarformið á netinu, kannanir fyrir komu og samskipti á samfélagsmiðlum til að safna verðmætum upplýsingum um áhugamál gesta þinna, áhugamál og sérstök tilefni.
Sérsniðin velkomin þægindi
Ef gestur nefnir ást sína á gönguferðum, skiljið þá eftir kort af gönguleiðum í nágrenninu í herberginu hans eða hennar. Fyrir vínáhugamenn gæti úrval af vínekrum á svæðinu verið kærkomin óvænt uppákoma. Sníðið þægindin að einstaklingsbundnum óskum eftir því sem kostur er.
Markvissar tölvupóstsherferðir
Skiptu póstlistanum þínum út frá gögnum gesta og sendu markviss tilboð eða kynningar sem passa við áhugamál þeirra. Til dæmis, bjóðið upp á heilsulindarpakka fyrir gesti sem hafa lýst yfir áhuga á vellíðan eða kynnið matarhátíð á staðnum fyrir matgæðingum.
Þátttaka á samfélagsmiðlum
Notaðu hlustunartæki á samfélagsmiðlum til að fylgjast með samræðum um hótelið þitt og finna tækifæri til að eiga samskipti við gesti. Komdu þeim á óvart og gleðdu þá með því að svara færslum þeirra eða bjóða upp á sérsniðnar ráðleggingar byggðar á áhugamálum þeirra.
Gagnadrifin uppsala
Greinið gögn gesta ykkar til að finna tækifæri til uppsölu eða krosssölu. Til dæmis, bjóðið pörum sem fagna brúðkaupsafmæli upp á rómantískan kvöldverðarpakka eða leggið til fjölskylduvæna afþreyingu fyrir gesti sem ferðast með börn.
Mæla og fínstilla
Fylgstu með áhrifum gagnadrifinna óvæntra bókana á ánægju gesta og beinar bókanir. Notaðu þessar upplýsingar til að betrumbæta aðferðir þínar og bæta stöðugt upplifun gesta.
Með því að tileinka sér tæknivædda nálgun í þjónustu við gesti getur gististaðurinn þinn skapað persónulegar stundir sem fara fram úr væntingum, skila mælanlegum markaðsárangri og stuðla að langtíma tryggð.
6. Taktu því óvænta fagnandi: Styrktu starfsfólk þitt til að verða vörumerkjasendiherrar
Starfsfólkið þitt er hjarta hótelsins og samskipti þeirra við gesti geta ráðið úrslitum um heildarupplifunina. Með því að hvetja þau til að gera meira en þeir geta skapað, skapar þú töfrandi stundir fyrir gesti þína en breytir einnig teyminu þínu í ástríðufulla vörumerkjasendiherra sem leggja virkan sitt af mörkum til markaðsstarfs hótelsins. Svona gerirðu það að veruleika:
Settu skýrar væntingar
Láttu starfsfólk þitt vita að þú metur persónulega þjónustu mikils og hvettu það til að leita nýrra tækifæra til að koma gestum á óvart og gleðja þá.
Veita verkfæri og úrræði
Gefðu starfsfólki þínu fjárhagsáætlun fyrir smáatriði, eins og ókeypis drykki, snarl eða uppfærslur á herbergjum. Gakktu úr skugga um að þau hafi aðgang að upplýsingum og óskum gesta til að sérsníða samskipti sín.
Viðurkenna og verðlauna
Viðurkennið og fagnið starfsfólki sem leggur sig fram umfram það sem þarf. Þetta gæti verið með opinberri viðurkenningu, bónusum eða öðrum hvata. Þetta undirstrikar mikilvægi framúrskarandi þjónustu og hvetur teymið til að halda áfram að veita framúrskarandi upplifun.
Búa til „Starfsmannavals“ áætlun
Leyfðu starfsfólki þínu að mæla með uppáhalds aðdráttarafl, veitingastöðum eða afþreyingu fyrir gesti. Þetta setur persónulegan svip á ráðleggingar þínar og setur hótelið þitt á markað sem upplýstan innri aðila, og það sýnir fram á gestrisni og styrkir vörumerki hótelsins.
Nýttu samfélagsmiðla
Hvetjið starfsfólk ykkar til að deila samskiptum sínum við gesti á samfélagsmiðlum. Þetta notendaframleidda efni sýnir fram á skuldbindingu hótelsins við persónulega þjónustu og veitir áreiðanlegt markaðsefni sem höfðar til hugsanlegra gesta.
Hvetja til umsagna á netinu
Þjálfið starfsfólk ykkar í að biðja gesti kurteislega um umsagnir á netinu og nefna jákvæða reynslu þeirra af persónulegri þjónustu hótelsins. Þetta hjálpar til við að efla orðspor hótelsins á netinu og laða að nýja gesti.
Þegar þú gerir starfsfólki þínu kleift að takast á við óvænta hluti skapar þú vinningsstöðu þar sem allir njóta eftirminnilegra upplifana, teymið þitt finnur fyrir metnaði og hvatningu og hótelið þitt fær öflugt forskot með ósvikinni frásögn og jákvæðri munnmælasögu.
7. Krafturinn að „hugsa fram í tímann“: Sjáðu fyrir um þarfir, farðu fram úr væntingum og styrktu mannorð þitt
Fyrirbyggjandi þjónusta við gesti er hornsteinn framúrskarandi gestrisni. Með því að sjá fyrir þarfir gesta og leggja sig fram umfram væntingar áður en þeir koma, býrðu til vá-þátt sem eflir tryggð og breytir gestum þínum í áhugasama vörumerkjafulltrúa. Svona nýtir þú kraft eftirvæntingar til að hámarka markaðsáhrif:
Gagnadrifin persónugerving
Greinið gögn gesta úr fyrri dvölum og bókunarupplýsingum til að bera kennsl á óskir og sjá fyrir þarfir. Þetta gæti falið í sér að taka fram hvaða herbergisgerð gestur kýs, hvaða mataræði er í boði eða hvaða tilefni eru í boði.
Samskipti fyrir komu
Hafðu samband við gesti fyrir dvöl þeirra til að staðfesta óskir þeirra og bjóða upp á sérsniðnar ráðleggingar eða uppfærslur byggðar á þörfum þeirra. Þetta sýnir fram á athygli þína og undirbýr grunninn að sérsniðinni upplifun.
Hugvitsamleg þægindi á herberginu
Komdu gestum á óvart með þægindum sem mæta þörfum þeirra. Þetta gæti falið í sér að fylla minibarinn með uppáhaldsdrykknum þeirra, útvega barnarúm fyrir fjölskyldur með ung börn eða bjóða upp á persónulega velkomin kveðju.
Óvæntar og gleðilegar stundir
Farðu lengra en búist var við með því að sjá fyrir ótjáðar þarfir. Til dæmis, bjóðið upp á ókeypis seinkaða útskráningu fyrir gesti með seint flug eða útvegið lautarferðarkörfu fyrir pör sem fagna brúðkaupsafmæli.
Eftirfylgni eftir dvöl
Eftir dvölina, sendið þeim persónulegan þakkarpóst þar sem þið viðurkennið sérstakar þarfir þeirra og látið í ljós von ykkar um að þið hafið farið fram úr væntingum þeirra. Þetta styrkir jákvæðu upplifunina og hvetur þá til að deila ábendingum sínum.
Markvissar tölvupóstsherferðir
Notaðu gögn um gesti til að skipta póstlistanum þínum og senda þér tilboð eða kynningar sem eru í samræmi við áhugamál þeirra og fyrri reynslu. Til dæmis, bjóðið fjölskyldupakka fyrir gesti sem hafa áður dvalið með ungum börnum.
Mæla og fínstilla
Fylgstu með áhrifum fyrirbyggjandi þjónustu við gesti á ánægju og beinar bókanir. Notaðu þessar upplýsingar til að betrumbæta aðferðir þínar og bæta stöðugt upplifun gesta.
Að sjá fyrir þarfir og fara fram úr væntingum getur skapað orðspor fyrir framúrskarandi gestrisni sem greinir hótelið þitt frá samkeppninni. Þetta eykur tryggð gesta og endurteknar viðskipti, en jafnframt skapar það jákvæðar umsagnir bæði á netinu og í gegnum munnmælasíðu sem laða að nýja gesti sem leita að persónulegri og eftirminnilegri upplifun.
Aðferðir sem koma á óvart og gleðja gesti eru öflug fjárfesting í framtíð hótelsins þíns. TravelBoom getur hjálpað þér að innleiða þessar aðferðir og hámarka stafræna markaðssetningu þína til að hámarka beinar bókanir og breyta ánægðum gestum í ævilanga vörumerkjafulltrúa.
Birtingartími: 29. ágúst 2024
