Gögn eru lykillinn að því að takast á við rekstraráskoranir, mannauðsstjórnun, hnattvæðingu og of mikla ferðaþjónustu.
Nýtt ár færir alltaf með sér vangaveltur um hvað beið gestrisnigeirans. Miðað við nýjustu fréttir úr greininni, tæknivæðingu og stafræna umbreytingu er ljóst að árið 2025 verður ár gagna. En hvað þýðir það? Og hvað nákvæmlega þarf greinin að gera til að nýta sér það mikla magn gagna sem við höfum innan seilingar?
Í fyrsta lagi, smá samhengi. Árið 2025 mun ferðalög um allan heim halda áfram að aukast, en vöxturinn verður ekki eins mikill og árin 2023 og 2024. Þetta mun skapa aukna þörf fyrir að iðnaðurinn bjóði upp á sameinaða viðskipta- og afþreyingarupplifun og fleiri sjálfsafgreiðsluþjónustur. Þessar þróanir munu krefjast þess að hótel úthluta meiri fjármunum til tækninýjunga. Gagnastjórnun og undirstöðutækni verða meginstoðir farsæls hótelrekstrar. Þar sem gögn verða aðal drifkrafturinn fyrir iðnaðinn okkar árið 2025, verður ferðaþjónustan að nýta þau á fjórum mikilvægum sviðum: sjálfvirknivæðingu rekstrar, mannauðsstjórnun, hnattvæðingu og áskorunum vegna of mikillar ferðaþjónustu.
Sjálfvirkni aðgerða
Fjárfesting í kerfum sem nota gervigreind og vélanám til að hámarka rekstur ætti að vera efst á lista hótelstjóra fyrir árið 2025. Gervigreind getur hjálpað til við að grandskoða útbreiðslu skýjaþjónustu og bera kennsl á óþarfa og óþarfa skýjaþjónustu — og hjálpað til við að skera niður ónauðsynleg leyfi og samninga til að bæta kostnaðarhagkvæmni.
Gervigreind getur einnig aukið upplifun gesta með því að gera kleift að hafa náttúruleg og aðlaðandi samskipti við viðskiptavini og sjálfsafgreiðslu. Hún getur einnig dregið úr tímafrekum, handvirkum verkefnum eins og að bóka, skrá gesti inn og úthluta herbergjum. Mörg þessara verkefna gera það erfitt fyrir starfsmenn að eiga góð samskipti við gesti eða stjórna tekjum á skilvirkan hátt. Með því að innleiða gervigreindartækni getur starfsfólk eytt meiri tíma í að veita persónulegri samskipti við gesti.
Mannauðsstjórnun
Sjálfvirkni getur aukið – en ekki komið í stað – samskipta manna. Hún gerir starfsfólki kleift að einbeita sér að innihaldsríkri upplifun gesta með því að nýta tölvupóst, SMS og aðra samskiptamöguleika til að skila betri ávöxtun fjárfestingarinnar.
Gervigreind getur einnig tekist á við að afla og halda í hæfileikaríkt starfsfólk, sem er áfram gríðarleg áskorun í greininni. Sjálfvirkni gervigreindar frelsar ekki aðeins starfsmenn frá venjubundnum verkefnum, heldur getur hún einnig bætt starfsreynslu þeirra með því að draga úr streitu og gera þeim kleift að einbeita sér að lausn vandamála, og þannig bæta jafnvægið milli vinnu og einkalífs.
Hnattvæðing
Þróun hnattvæðingar hefur fært með sér nýjar áskoranir. Þegar hótel starfa þvert á landamæri standa þau frammi fyrir hindrunum eins og pólitískri óvissu, menningarlegum mun og erfiðri fjármögnun. Til að takast á við þessar áskoranir þarf iðnaðurinn að innleiða tækni sem getur brugðist við einstökum markaðsþörfum.
Innleiðing samþættrar framboðskeðjustjórnunargetu getur veitt innsýn í efnisstjórnun fyrir hótelframleiðslu og framboð á vörum og þjónustu. Einfaldlega sagt getur þessi möguleiki tryggt að efni séu afhent á réttum tíma í réttu magni og þannig stuðlað að sterkum hagnaði.
Með því að nota stefnu í viðskiptastjórnun getur einnig tekist á við menningarlegan mun til að skilja til fulls kröfur hvers gests um upplifun. CRM getur samræmt öll kerfi og aðferðir til að vera viðskiptavinamiðaðar á heimsvísu og staðbundnu stigi. Sömu aðferð er hægt að nota í stefnumótandi markaðsverkfæri til að sníða upplifun gesta að svæðisbundnum og menningarlegum óskum og kröfum.
Ofurferðamennska
Samkvæmt ferðamálaráðuneyti Sameinuðu þjóðanna náðu komur alþjóðlegra ferðamanna til Ameríku og Evrópu 97% af magni ársins 2019 á fyrri helmingi ársins 2024. Of mikil ferðaþjónusta er ekki nýtt vandamál í ferðaþjónustugeiranum, þar sem fjöldi gesta hefur verið að aukast jafnt og þétt í mörg ár, en það sem hefur breyst eru viðbrögð íbúa, sem hafa orðið sífellt háværari.
Lykillinn að því að takast á við þessa áskorun felst í því að þróa betri mælitækni og innleiða markvissar aðferðir til að stjórna ferðamannastraumi. Tækni getur hjálpað til við að dreifa ferðaþjónustu yfir svæði og árstíðir, sem og að kynna aðra áfangastaði með minni umferð. Amsterdam, til dæmis, stýrir ferðamannastraumi borgarinnar með gagnagreiningum, fylgist með rauntímagögnum um gesti og notar þau í markaðssetningu til að beina kynningum að síður ferðaðum áfangastöðum.
Birtingartími: 23. des. 2024
